Neoptimal 1ère agence de prospection digitale

FAQ de la startup

Une même méthodologie pour des secteurs d'activité si différents, est-ce plausible?

Nous partageons votre point de vue, c’est pourquoi nous sommes spécialisés dans la vente B2B (d’entreprise à entreprise). Ce type de vente relève toujours des mêmes mécanismes : cycles de vente complexes, multiples interlocuteurs influençant la décision, différentes dimensions de la valeur (personnelle, stratégique, financière), etc. Ce qui varie d’un secteur/client à l’autre va être : la valeur des affaires, la durée du cycle de vente, la nature de la concurrence, la fonction des interlocuteurs à influencer, etc. Sur internet, c’est pareil : une proportion de plus en plus importante des prospects utilise internet pour s’informer (Google, réseaux sociaux, médias et forums professionnels, etc.). Ce qui varie sera les lieux particuliers (Linkedin vs. Facebook, les groupes et médias pro, etc.). Christian Bernard, co-fondateur de neoptimal, est un expert de l’efficacité commerciale B2B. Il a déployé des processus et méthodes de vente B2B dans les entreprises pendant 20 ans. Avec chaque prospect qualifié, nous procédons d’abord à un benchmark de son efficacité commerciale sur internet, puis ébauchons une stratégie et un business case financier de prospection digitale. Lors de ces échanges nous analysons finement l’offre, le secteur visé, les interlocuteurs, la concurrence, et la dynamique commerciale dans le contexte particulier du prospect. Ce qui va varier le plus d’un prospect à l’autre seront : la stratégie de communication (quelle histoire raconter pour attirer et motiver les prospects par rapport à leurs enjeux particuliers), et le plan d’acquisition d’audience (quels canaux et techniques utiliser pour toucher les prospects là où ils se trouvent sur internet). Dès que le contrat de service est signé, la première prestation est la planification détaillée de tout ce qu’il y a à réaliser : communications, infrastructure digitale, pilotage des campagnes.

Quelle stratégie comptez vous mettre en place si le rythme de nouvelles signatures est plus faible que prévu ?

Si le rythme de signature des nouvelles affaires est moins rapide que prévu, neoptimal embauchera (coûts variables) au fur et à mesure des besoins en service client afin de ne pas trop impacter la profitabilité du business.

Comment prenez vous en compte la satisfaction client ?

Malgré l'attention apportée à délivrer un service de qualité, si certains clients étaient déçus, neoptimal fournirait l'effort nécessaire au cas par cas pour conserver ses clients et ne pas nuire à la réputation du service. Cela affecterait légèrement les marges. En revanche le risque global de l'entreprise est réparti sur un grand nombre de clients (36 prévus dans le business plan à fin 2015) ce qui la préserve.

En quoi la méthodologie neoptimal est-elle innovante ? Est-ce que toutes les boites de développement commercial n'ont pas toutes une méthodologie ?

Est-ce que notre méthodologie est innovante ? Peut-être pas au sens littéral du terme. En revanche elle tire parti des pratiques les plus avancées sur internet. Ce savoir-faire issu de notre activité grands comptes précédente est sans cesse expérimenté, actualisé et formalisé en interne (pour nos propres besoins), ce qui nous permet de délivrer le service de manière efficace et de garantir un résultat minimum. Toutes les entreprises de conseil/service sont censées appliquer une méthodologie. Notre méthodologie de prospection digitale regroupe tous les ingrédients d’un service complet, efficace par rapport au comportement des prospects dans le monde digital d’aujourd’hui, et pertinent par rapport au contexte opérationnel des PME. En connaissez-vous d’autres similaires ?

Comment vous sécurisez vous dans le cas du départ éventuel d'un de vos collaborateurs ?

Le savoir-faire de neoptimal est standardisé et documenté dans une méthode de vente consultative, dans la méthodologie neoptimal de prospection digitale, et dans une méthode de service client. L'entreprise est ainsi en mesure de capitaliser sur son savoir- faire malgré le départ éventuel de collaborateurs. La culture de l'entreprise est établie et communiquée régulièrement pour favoriser l'alignement des collaborateurs au moment de leur embauche et dans l'exécution de leurs fonctions. Afin de fidéliser ses collaborateurs, neoptimal mettra en place un plan d'intéressement à la valeur et aux résultats de l'entreprise, dès que les modalités d'application de la loi Macron seront en vigueur.

Si cette méthodologie est si facilement reproductible d'un client à l'autre, comment vous assurer qu'elle ne vous échappe pas chez la concurrence? On sait combien les brevets dans la propriété intellectuelle sont difficile à défendre .

C’est une de nos grandes préoccupations. Notre méthodologie est considérée juridiquement en France comme un « savoir-faire ». A ce titre il ne peut être protégé à l’INPI. Comme nous délivrons un service clé en main centré sur le résultat commercial et économique, nous appliquons notre méthode avec chaque client mais prenons grand soin à laisser le moins possible de documents qui caractérisent notre méthode : fiches méthode, outils, gabarits, modèles, benchmarks. Nous n’avons pas d’engagement de transfert de savoir-faire comme les grands comptes réclament. Néanmoins la meilleure parade est de grandir vite, d’améliorer sans cesse cette méthode, d’en démontrer les résultats tangibles chez nos clients, et de communiquer sans cesse autour de cette méthode, de sa valeur et de notre paternité.