365c Bars à Coiffures

Un chiffre d'affaires de plus de 250k€ en 2015, avec une rentabilité d’exploitation de 25%
14 000 clientes, 25 000 prestations réalisées, un taux de satisfaction de 95% et une communauté engagée sur les réseaux sociaux
Des relais de croissance non exploités et à fort potentiel (vente de produits, élargissement de l'offre de service, upsell aux salons partenaires)

Le marché de la coiffure n’a pas opéré son tournant et l’expérience actuelle des femmes chez le coiffeur n’est pas à la hauteur. On relève notamment :

• Un manque de praticité : dans la recherche, la prise de rendez-vous, l'attente, le paiement, le service après vente ;
• Un manque d’écoute : dans la prise en compte des désirs des clientes, impliquant souvent un sentiment de non satisfaction quant à la coiffure réalisée ;
• Un manque de transparence : suppléments tarifaires quasi-systématiques par rapport au prix affichés.

Par ailleurs, il existe sur le marché de la coiffure une offre pléthorique de prestations, mais sans véritable différenciation. Ces différents facteurs ont entrainé une tendance de fond ces dernières années : les femmes vont de moins en moins chez le coiffeur (la fréquentation moyenne est passée de 8.6 à 6 visites annuelles par client entre 2001 et 2012). Ce n'est pas parce qu'elles n'en ont plus besoin, mais qu'elles en ont moins envie : aller chez le coiffeur est devenu une corvée plutôt qu'un plaisir.

Le marché de la coiffure est un marché d’opportunité. Pour se positionner durablement, une forte différenciation apparaît comme nécessaire.

Persuadée qu’il faut dépoussiérer l’expérience client pour redonner aux femmes l’envie d’aller chez le coiffeur, Rozina Valimahamed a créé 365c, la première marque de Bars à Coiffures qui propose aux clientes des coiffures mode en 15 minutes, sans coupe ni shampoing. Ces prestations "coiffage" sont des prestations plaisir moins engageantes qu'une coupe ou une couleur. Les clientes peuvent donc revenir chez le coiffeur sans se poser de questions.

La stratégie de l’entreprise repose sur 3 piliers :

• Proposer des prestations de coiffure différenciées, plus adaptées aux besoins des femmes d’aujourd’hui ;
• Construire un label de référence, gage de confiance et de qualité ;
• Garantir une expérience cliente unique, de l’engagement au service après-vente.

365c propose à ses clientes de réaliser des coiffures rapidement, en 15 minutes, sans coupe ni shampoing : chignons, nattes, boucles, couronnes de tresses, etc.

Le savoir-faire 365c se matérialise dans des collections saisonnières déposées. 365c crée chaque saison des modèles de coiffure dans l’air du temps, inspirés des derniers défilés et des tendances des réseaux sociaux.

Les prestations proposées par 365c sont les suivantes :

• Coiffures et cours de coiffure ;
• Prestations mariage ;
• Maquillage et onglerie ;
• Activités de groupes (brunch coiffures, cours entre copines, anniversaires, enterrements de vie de jeunes filles, etc.).

Ces prestations sont proposées à travers différents canaux :

• La boutique 365c : dans le 3ème arrondissement, cette boutique aux couleurs de la marque a été développée par une agence d’architecte et a ouvert ses portes en juillet 2015 ;
• Les corners mis en place dans de grands magasins (Le Bon Marché, Marionnaud, Monop’Beauty, Les 4 Temps) ;
• Les évènements professionnels : des ateliers et Bars à Coiffures, maquillage, Do It Yourself, onglerie, etc. L’animation est assurée par les prestataires 365c, le service est livré clé en main, la logistique est minimale et la prise en charge totale, de l’installation à la désinstallation ;
• Les coiffeurs labélisés : s’appuyer sur des salons de coiffures existants pour distribuer l’offre 365c dans toute la France.

• L’esprit mode : la marque crée des collections de coiffures chaque saison en s’inspirant des tendances du moment et des derniers défilés de mode. Tout comme les vêtements, une femme peut changer de coiffure selon ses envies. Chaque catalogue de coiffures est déposé ;
• La rapidité et l’accessibilité : toutes les clientes peuvent accéder au service et y revenir autant qu’elles le veulent, le tarif de base pour les coiffures débutant au prix de 19€ pour une coiffure 15 minutes. La prise de rendez-vous se fait en ligne et les horaires sont élargis (90% des clientes prennent rendez-vous en ligne) ;
• L’écoute : 365c a mis en place un protocole de questions afin de prendre en compte les envies des clientes et ainsi répondre au mieux à leurs attentes ;
• La formation des coiffeurs : un cycle de formation rôdé pour inculquer les techniques de coiffure développées par la marque.

La force de la marque 365c permet à l’entreprise de bénéficier d’une acquisition clientes naturelle. A ce jour, aucune dépense réelle en acquisition client n’a été engagée et 365c a déjà fédéré plus de 14k clientes. La stratégie d’acquisition est basée sur trois piliers :

• L’offre : la nature de l'offre crée l'acquisition : sans engagement, rapide, liée à un événement et notamment aux mariages (mariées et invitées) ;
• Le parcours : la qualité du tunnel d’acquisition et la prise de rendez-vous en ligne active systématiquement la transformation ;
• Le service : la qualité du service 365c et la satisfaction éprouvée par les clientes démultiplient le bouche-à-oreille.

Résultat : 365c est aujourd’hui une marque forte, un véritable label de qualité, avec un capital confiance associé.

Les clientes de 365c sont facturées à la prestation (coiffure, maquillage, onglerie, etc.), dont les prix varient entre 19€ et 189€. Un programme de fidélité a été mis en place, sur un modèle d’abonnement à 17,90€/mois (avec un engagement minimal de 3 mois), permettant aux clientes fidèles de bénéficier de tarifs avantageux.

En 2015, 365c a réalisé plus de 250k€ de chiffre d’affaires, avec une rentabilité d’exploitation de 25%. Par ailleurs, 80% des clientes sont fidèles et le taux d’occupation moyen des corners et de la boutique en week-end atteint 100%.

Le modèle économique des événements repose sur une rémunération de 365c à l’animation réalisée, à partir d’un devis calculé selon les attentes des clients professionnels. 365c réalise en moyenne 50 prestations de ce type par an auprès de marques prestigieuses (Dior, Saint-Laurent, Comptoir des Cotonniers, Bash, My Little Paris, etc.) pour un chiffre d’affaires annuel moyen de 40k€.

Le modèle économique du label repose sur un fixe annuel donnant accès à de la formation et des outils de commercialisation (catalogue saisonnier de coiffures, service de réservation en ligne, supports marketing, etc.), et un variable correspondant à un pourcentage des prestations facturés en salon pour atteindre un panier moyen de 4000€ HT/an. La commercialisation a commencé en septembre 2016 et est très prometteuse (2 salons signés, 4 en cours) avec un taux de conversion de 25%.

Une offre qui a rencontré son marché

Sur l'année 2015, 365c a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 250k€ dans sa boutique, ses 4 corners et lors d’évènements. Pour l'exercice 2016, la société envisage de réaliser un chiffre d'affaires de plus de 300k€.

Une marque de référence pour les animations de coiffures évènementielles

365c a déjà réalisé des prestations événementielles pour des grands comptes tels que Dior, Saint Laurent, My Little Paris, Orange, Lagardère, Ba&sh, Google, June TV, etc.

Un influenceur reconnu dans les media

Grâce à ces prestations et à son offre innovante, la marque bénéficie d’une visibilité importante dans la presse féminine française.

Le marché de la coiffure représente 7,5 milliards d’euros, dont 1,2 milliards uniquement pour le coiffage (c’est-à-dire pour les prestations hors coupe et couleur).

En France, 80 000 entreprises environ sont recensés : 68% sont des salons indépendants (54 000 établissements), 25% sont des coiffeurs à domicile (20 000) et 7% sont des enseignes (6 000).

Ce marché se caractérise notamment par son faible degré d’innovation et par une mise à l’écart du segment du coiffage que les salons actuels ont du mal à adresser car ils n’ont pas su positionner une offre claire, attractive et rentable. Résultat, entre 2001 et 2012 la fréquentation moyenne est passée de 8,6 à 6 visites annuelles par client.

Le marché de la coiffure reste un marché d’opportunités et s’y implanter nécessite une forte différenciation. C’est le défi que souhaite relever 365c en proposant à ses clientes une offre différenciante à haute valeur ajoutée.

Les collections saisonnières sont déposées. La marque 365c est également protégée.

365c opte pour un positionnement premium et disruptif, lui permettant de se différencier de la concurrence.

365c a un équivalent américain : Drybar. Le concept est né à New-York en 2010 et est basé sur une offre unique de brushing. La structure de l’offre est similaire à celle de 365c : menu de prestation, tarification claire, état d’esprit et branding forts.

Depuis sa création, l’entreprise connait une croissance exponentielle et est soutenue par des levées de fonds importantes (28M$ levés depuis la création). L’entreprise a ainsi réalisé en 2015 un chiffre d’affaires d’environ 70M$ à travers 70 boutiques. La fondatrice de Drybar a annoncé fin mars 2016 vouloir se développer en Europe et ouvrir une boutique à Londres.

Aujourd’hui 365c cherche à lever 600k€ pour :

• Ouvrir 4 nouvelles boutiques en 2017 et 2018 (200K€) ;
• Développer le label autour des salons de coiffure : recrutement de commerciaux (200k€) ;
• Finaliser la digitalisation de l’expérience client : création d’une application de prise de rendez-vous, et maximiser l’acquisition (SEO, vidéos, partenariats, échanges de visibilité) (200k€).

Aujourd’hui le concept et modèle économique de 365c ont été validés et la prochaine étape sera de rendre son service accessible à toutes les femmes, dans toute la France. Ce plan d’action sera basé sur 3 piliers :

1- Ouverture de boutiques en propre et de corners dans les grandes villes françaises (Paris, Lyon, Marseille, Nantes, Bordeaux, Strasbourg, etc.). 365c appliquera la même stratégie de déploiement que celle utilisée sur Paris. Pour se faire connaitre, la marque organisera des événements promotionnels afin d’éduquer le marché local, animera des corners pour commencer l'acquisition clientèle et enfin ouvrira une boutique en propre.

2- Le développement d’une application propriétaire de prise de rendez-vous permettra d’optimiser la relation et l’expérience client, faciliter la prise de rendez-vous et la notation de la prestation. Aujourd’hui, 365c utilise l’application Clicrdv et n’a pas trouvé de solutions répondant aux besoins métiers du secteur et veut donc mettre à profit son expertise sectorielle afin de développer une application adaptée aux clientes et aux besoins métiers.

3- Mise en place d’un label pour salons de coiffures partenaires, afin de gagner en visibilité auprès d’une clientèle plus large. Il s’agit de mettre en place des partenariats gagnants-gagnants avec les coiffeurs salons formés par l’entreprise.

Ce système de label permet de répondre au besoin de différenciation des salons de coiffures. Ce label permettra en effet aux salons :

• D’être formé à réaliser des coiffures dans l’air du temps, rapidement. Une prestation très demandée mais sur laquelle les coiffeurs en salon ne sont très souvent pas assez formés ;
• De bénéficier de tous les outils de vente et de marketing mis en place par 365c. Du type catalogues de coiffures illustrées, éditions limitées, etc. ;
• D’accéder à une large base de clientèle via le référencement sur l’outil de prise de rendez-vous de 365c.

365c souhaite se positionner en tant que première marque de Bars à Coiffures dans les principales villes de France et devenir le label de référence auprès de salons en France, gage de qualité et confiance leur permettant de se différencier, de générer du chiffre d’affaires complémentaire et d’avoir accès à des outils de vente et commercialisation différenciants.

365c a également des relais de croissance complémentaires non exploités à ce jour comme le développement d’une offre plus élargie (brushing, vente de produits) et le déploiement de son concept à l’échelle européenne.