FANVOICE Une intelligence artificielle qui révolutionne l’analyse des feedbacks clients

• Une start-up mature : investir dans FANVOICE c’est devenir actionnaire d'une start-up mature (CA > 1 M€), avec déjà plus d’une cinquantaine de clients grands comptes (ex. EDF, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, BNP, AXA, AG2R, MMA, MACIF, SOMFY, RENAULT, FNAC DARTY…)

• Un fort potentiel de croissance : l’accélération des ventes est rendue possible grâce à un logiciel en mode SaaS et au lancement d’un nouveau business model innovant (freemium & premium).

• Intelligence artificielle : FANVOICE ambitionne de révolutionner le marché des études qualitatives en ligne grâce à une technologie d’Intelligence Artificielle sémantique sans équivalent, qui permet d’analyser automatiquement de très grands volumes de feedbacks clients.

• Tech for Good : ce projet est également l’opportunité de soutenir une initiative à impact, FANVOICE for GOOD, afin de démocratiser les bénéfices des études marketing auprès des plus petites entités : PME, Collectivités locales et Associations.

• Une équipe expérimentée : la Direction est expérimentée, avec des compétences complémentaires en création d’entreprise tech, logiciel SaaS, marketing digital et études quali/quanti.

• La confiance d’un premier investisseur : le business plan, la technologie et les perspectives de croissance de FANVOICE ont déjà été validés par un investisseur qualifié. Il s’agit de l’EIT Digital, un fond d’investissement Européen. Une première levée de fonds de 300 k€ a été réalisée en 2020.

Les analystes (Deloitte 2001, Nielsen 2014) montrent que plus de 76% des nouveaux produits de grande consommation sont un échec dès la première année après leur lancement !
La raison principale est que ces produits ne répondent pas aux besoins des consommateurs, car les marques ne parviennent pas à anticiper les attentes de leurs clients.
C’est un problème majeur pour les entreprises qui investissent plusieurs dizaines de millions d’euros dans la conception de chaque nouveau produit.
C’est un casse-tête pour les professionnels en charge du lancement de ces produits : responsables études, marketing, produit, innovation…
Enfin, c’est un gâchis pour la planète (matière première, énergie, etc), qui pourrait être évité.

Notre solution FANVOICE

Pour tenter de répondre à ces enjeux économiques et écologiques, notre société développe depuis 2014 la solution logicielle FANVOICE. En résumé, la plateforme FANVOICE permet aux entreprises de dialoguer avec une très large foule de consommateurs & citoyens et de comprendre facilement les attentes des participants.

FANVOICE est une plateforme communautaire de co-création, qui facilite l’engagement des participants en ligne. Cette plateforme web est couplée à une intelligence artificielle sémantique, qui permet une analyse automatique des contributions.

Le principe de la co-création

Le principe de la co-création permet aux marques d’impliquer les consommateurs & citoyens, afin qu’ils donnent leurs avis et leurs idées, pour co-construire avec eux des nouveaux produits qui répondent vraiment à leurs attentes. La co-création permet de créer des produits ou services mieux adaptés, plus innovants et d’améliorer l’expérience utilisateur au sens large. Une exigence de plus en plus forte des consommateurs est également de participer à la co-création de produits et de services plus durables.

Notre technologie permet de mener facilement des consultations à très large échelle, avec jusqu’à plusieurs milliers de participants, ce qui permet d’obtenir des résultats représentatifs.

Et ça fonctionne ! Les clients de FANVOICE témoignent que notre solution leur permet de réduire le taux d’échec au lancement de leurs nouveaux produits ou services, dans 86% des cas (baromètre FANVOICE 2020, réalisé auprès de 20 clients grands comptes).

Une capacité à mener des études qualitatives à large échelle

La force de la solution FANVOICE est qu’elle permet de mener des consultations à grande échelle sur internet. Contrairement à un outil de sondage traditionnel, il est possible de poser des questions ouvertes, sous forme de champ texte, pour que les participants puissent exprimer librement leurs attentes.
On peut ainsi collecter les feedbacks de plusieurs milliers de contributeurs en même temps. Si ces feedbacks utilisateurs sont très riches (idées, avis, suggestions, commentaires), ils sont difficiles à analyser, d’autant plus que le volume collecté est important. En effet, lorsque les participants sont très actifs, les corpus de verbatims peuvent atteindre plusieurs dizaines de milliers de contributions, et parfois plus.

Avec les méthodes d’études traditionnelles, ces feedbacks sont généralement analysés manuellement (sans outil), par un expert du métier : un chargé d’étude qualitative.

Sans outillage adapté, l’analyste passe la majeure partie de son temps à lire les contributions, à identifier les sujets exprimés dans le corpus (thématiques), puis à classer chaque idée afin d’établir le poids statistique des différentes thématiques.

Ce travail de catégorisation est une tâche fastidieuse, longue et coûteuse. C’est pourquoi FANVOICE a développé une Intelligence Artificielle sémantique qui est capable d’analyser automatiquement le contenu des contributions et qui réalise ce travail de catégorisation en un temps record (en quelques minutes au lieu de plusieurs jours).

Notre technologie : une IA sémantique sans équivalent

Notre point fort est donc notre module d’IA sémantique : c’est une intelligence artificielle, qui est capable d’analyser automatiquement de grands volumes de réponses au format texte. Pour résumer, c’est ce module qui donne la capacité de dialoguer avec une large foule et de comprendre facilement les attentes de la foule.

Cette IA sémantique est une technologie propriétaire, embarquée directement dans notre plateforme d’études en ligne, ce qui est sans équivalent sur le marché. Depuis 2014, notre société investit significativement en R&D pour développer cette intelligence artificielle : elle constitue donc une forte barrière à l’entrée pour nos concurrents.
Ce qu’il faut retenir, sans rentrer dans les détails techniques, c’est que cette technologie permet une réduction de 75% du temps total d'analyse.

Le travail du chargé d’étude reste nécessaire, mais étant libéré des tâches fastidieuses, il peut directement exploiter les résultats générés par la machine et se concentrer sur un travail à plus grande valeur ajoutée.
Grâce à cette technologie une entreprise peut réaliser de nombreuses études qualitatives à grande échelle, de manière rapide et à moindre coût. La marque peut alors mener plus de consultations, tout au long du cycle de conception du produit, et ainsi mieux comprendre les attentes cachées des consommateurs.

La société a été créée en 2014. En 2021, FANVOICE c’est :

• Plus de 100 clients au total depuis la création de la société.

• Plus de 50 clients grands comptes qui renouvellent leur abonnement logiciel chaque année.

• Une réelle expertise métier avec plus de 800 projets participatifs déjà réalisés avec des grandes marques.

• Plus de 100 000 membres actifs dans les communautés de nos clients grands comptes. Autant de consommateurs, citoyens ou collaborateurs engagés dans des projets de co-création de nouveaux produits plus innovants et plus durables.

• Un chiffre d’affaires 2021 de 1,2 million d’euros.

FANVOICE cherche à lever 500 k€ en capital.

Les fonds levés seront intégralement consacrés au déploiement de notre nouveau business model qui reposera sur le triptyque freemium / low-cost / premium.

Les investissements seront répartis comme suit :
75% pour le produit logiciel, afin de rendre les prospects totalement autonomes dans leur usage de l’outil (DIY) et ainsi assurer la rentabilité du modèle freemium. L’amélioration de l’expérience utilisateur permettra, également, d’assurer un meilleur taux de transformation du freemium (gratuit) vers le low-cost (payant).

25% pour des dépenses marketing & communication, afin de faire la promotion des nouvelles offres freemium & low-cost et ainsi accélérer leur décollage commercial.

Notre ambition est de devenir un acteur de niveau mondial et de faire partie du top 5 des entreprises leaders de notre marché.

Ainsi à horizon de 7 ans (2029), notre objectif sera de dépasser les 16 millions d’euros (M€) de chiffre d’affaires. Dans ce cas, nous prévoyons un CA liés aux abonnements logiciels (ARR, Annual Recurring Revenue) supérieur à 12 M€.

L’accélération de notre croissance passera par le marché international.

Pour atteindre ces objectifs, nous prévoyons donc un premier déploiement en Europe à partir de fin 2024, en commençant par l’Allemagne. Nous lancerons ensuite une implantation en Angleterre à partir de fin 2025. Ensuite un déploiement plus large en Europe est prévu à partir de 2027. Un premier déploiement aux USA est envisagé à partir de 2028.