Mon Animal Privé 1er site de ventes privées pour animaux de compagnie

Aujourd’hui en France, presque un foyer sur deux possède un chien et/ou un chat. La plupart des achats (65%) de nourritures et d’accessoires se faisant en grande distribution et en jardinerie. L’offre pour chiens et chats y est très peu attractive, principalement alimentaire, mal présentée et sans conseil.

Sur ce marché de l’animal de compagnie, un constat est frappant. En effet, sur un marché de plus de 4 milliards d’euros, seulement 7% passent par internet (contre 18% pour l’habillement par exemple).

Par ailleurs, la vente privée généraliste est rentrée dans les habitudes des Français et connaît une forte croissance ces dernières années. On observe aussi que ce secteur d’activité s’étend de plus en plus sur de nouvelles verticales (mode, bricolage, beauté, etc.) avec des sites internet aux offres simples et qualitatives.

C’est donc tout naturellement que Séverine et Elodie ont pensé à un site de ventes privées, dédié aux animaux de compagnie et plus spécifiquement aux chiens et aux chats qui représentent la plus grosse part du marché de l’animal de compagnie.

Mon Animal Privé est le premier site de ventes privées de produits et services dédiés aux chiens et aux chats.

Mon Animal Privé permet l’écoulement des fins de séries de marques auprès du grand public. Les offres proposées y sont calibrées :

• Limitées dans le temps (en moyenne 12 jours) ;


• Remisées avec des réductions de 20% à 80% par rapport aux prix en magasin ;


• Réservées aux seuls membres du site.

L’équipe Mon Animal Privé tisse des liens privilégiés avec des partenaires fabricants/fournisseurs afin de proposer à sa communauté les meilleures offres commerciales.

Ensuite, comme tout site de ventes privées, Mon Animal Privé travaille en flux tirés. C’est à dire que le client commande, paye et une fois la vente terminée, le site confirme les quantités commandées au fournisseur. Le fournisseur doit ensuite livrer ses produits sous une semaine. Le site fonctionne donc sans stock permanent ce qui est un avantage certain en terme de trésorerie.

Mon Animal Privé met en ligne chaque semaine de nouvelles offres de ventes, en quantités limitées et pour une durée moyenne de 12 jours. Le caractère privé de ces ventes implique que pour avoir accès aux différentes offres, il est nécessaire de s’inscrire.

Les marques sont présentées sous forme de bannières publicitaires sur la page d’accueil du site. Le jour de la vente, chaque article est présenté avec une photo/vidéo, un descriptif et un prix réduit indiquant le pourcentage de réduction appliqué par rapport au prix public recommandé par le fournisseur.

Le paiement se fait par carte bancaire ou grâce au système Paypal. Une fois la vente terminée, le fournisseur reçoit une confirmation de commande avec les quantités vendues et expédie les marchandises à Mon Animal Privé, qui les réexpédie à ses clients.

Mon Animal Privé propose à ses membres le « multi-panier » c’est à dire la possibilité d’acheter plusieurs marques différentes. Cela permet aux clients d’optimiser leurs frais de transports. Pour Mon Animal Privé, c’est un moyen d’augmenter le panier moyen et de limiter les abandons paniers.

Les délais d’expédition sont fixés à 12 jours après la fin de la vente (de la dernière vente en cas de multi-panier). Les clients sont aujourd’hui habitués à ces longs délais qui sont compensés par l’offre de marques à prix attractifs qui leur est proposé. Les frais de ports varient en fonction du poids du colis expédié.

Le client dispose d’un droit de rétractation qui lui permet de retourner les marchandises reçues jusqu’à 14 jours après la date de réception. Les retours client (2% des ventes) sont gérés au cas par cas.

Un positionnement premium

Mon Animal Privé propose des prix attractifs sur un large panel de marques, des produits exclusifs venant d’autres pays, des petites marques innovantes mais peu connues du marché. Les fondatrices portent une attention toute particulière aux relations avec des partenaires fabricants/fournisseurs. L’objectif étant de développer le relationnel et la confiance pour bénéficier de leurs meilleures offres commerciales.

Par ailleurs, des études montrent que les achats liés à l’animalerie sont réalisés majoritairement (à 75%) par des femmes. Mon Animal Privé a donc pris cet élément en compte ce qui se retrouve dans la charte graphique du site internet.

Une proposition de valeur importante pour les marques

Aujourd’hui, les spécialistes de l’animalerie n’ont pas accès à ce mode de vente car il n’existe pas vraiment d’acteurs spécialisés et les acteurs généralistes ne proposent que très rarement ce type d’offre. Mon Animal Privé représente donc pour les marques d’animalerie un débouché important leur permettant d’écouler leurs stocks rapidement.

Par ailleurs, Mon Animal Privé propose à ses partenaires fournisseurs une belle valorisation du produit et une mise en scène adaptée à chaque type d’offre.

Une communication efficace

La newsletter est aujourd’hui l’outil le plus efficace pour déclencher l’acte d’achat. C’est pourquoi les membres sont régulièrement avertis des nouvelles ventes par mail. Une autre newsletter est aussi envoyée pour prévenir des dernières heures de la vente d’une marque.

Les taux d’ouverture de newsletters pour Mon Animal Privé sont de 18,2% en moyenne sur les campagnes menées en comparaison des 10,5% observés sur la même période en eCommerce*.

Les taux de clics sur les newsletters renvoyant au site sont de 3,9% en moyenne sur les campagnes menées en comparaison des 1,2% observés sur la même période en eCommerce*. *Source : Mailchimp

Un Service Après-Vente de qualité

Pour des raisons de ressources limitées, Mon Animal Privé a fait le choix dans un premier temps de privilégier l'e-mail, celui-ci étant devenu aujourd'hui le moyen de contact privilégié des clients. En effet, le temps de réponse moyen à un e-mail est de moins de 24h. Le membre a la possibilité aussi de se faire rappeler s’il souhaite un contact téléphonique direct.

La transparence et l’empathie sont des aspects que l’entreprise privilégie pour garder la confiance de sa communauté. De nombreux messages de satisfaction clients confortent aujourd’hui cette démarche. L’objectif premier reste de satisfaire le client pour qu’il vienne acheter de nouveau. Mon Animal Privé est affilié au site Avis Vérifiés, qui recueille les avis des clients après avoir reçu leur commande, dont la note est de 4,5 sur 5 sur 117 avis.

Des opérations marketing tripartites entre des marques et des réseaux sociaux, des magazines spécialisés, des blogueurs, des influenceurs. Ces opérations ponctuelles permettent de proposer des offres précises à une communauté qualifiée.

Des campagnes d’acquisition de leads qualifiés. Ces opérations sont réalisées à travers des campagnes d'affiliations principalement grâce à des landings pages externes et permettent de générer des inscriptions sur Mon Animal Privé. Pour mettre en place cette stratégie d’acquisition de leads, Mon Animal Privé travaille avec une grande agence spécialisée (Ad Lead), qui présente aujourd’hui de grandes références comme Voyageprive.com avec 8 millions de profils recrutés en Europe depuis 2006 ou L’Oréal Luxe avec 2 millions de profils recrutés depuis 2011.

Des campagnes d’acquisition payantes classiques permettant de booster la visibilité de Mon Animal Privé sur Google (Google Adword), sur les réseaux sociaux (Facebook Ads) ou bien encore à travers des bannières (Google Display Network).

Le modèle économique de la vente privée est particulier et se décompose en plusieurs phases :

1. Négociation entre Mon Animal Privé et ses fournisseurs afin de réserver un stock de produits ;


2. Mises en vente sur le site internet. Ces ventes sont la plupart du temps annoncées comme des évènements et durent en moyenne 12 jours ;


3. Les clients payent le/les produit(s) à Mon Animal Privé avant même que ce dernier ne l’ait acheté au fournisseur ;


4. Une fois la vente terminée, Mon Animal Privé achète les produits réservés au fournisseur. En moyenne Mon Animal Privé prend une marge brute de 35% sur chaque transaction ;


5. Le fournisseur envoie les commandes chez Mon Animal Privé qui se charge de les faire parvenir à ses clients. Mon Animal Privé dispose d’un espace de stockage pouvant gérer jusqu’à 600 commandes/jour et situé en zone franche urbaine.

Ce modèle économique est très intéressant car il permet un autofinancement des achats par les clients (le client paye avant même que Mon Animal Privé n’ait payé les stocks au fournisseur).

Le Besoin de Fonds de Roulement (BFR) de Mon Animal Privé est donc structurellement négatif. Ce qui implique que l’activité dégage naturellement de la trésorerie.

Cela constitue donc un facteur très favorable de croissance et représente une des clés du développement des sites de ventes privées.

Une communauté grandissante et engagée

Depuis son lancement, Mon Animal Privé a réalisé 75 000€ de chiffre d’affaires et a su fédérer une communauté de 35 000 membres sans d’énormes dépenses marketing. Sur les douze derniers mois, le site MonAnimalPrivé.com observe en moyenne 16 000 sessions par mois.

Par ailleurs, Mon Animal Privé est affilié au site Avis Vérifiés, qui recueille les avis des clients après avoir reçu leur commande, dont la note est de 4,5 sur 5 sur 117 avis.

De bonnes relations avec les fournisseurs

La démarche de fond est de trouver des partenaires fabricants/fournisseurs et de développer le relationnel et la confiance pour bénéficier de leurs meilleures offres commerciales. Depuis le lancement, Mon Animal Privé a pu proposer à ses membres plus de 100 marques et 1700 produits.

Une belle couverture media

Depuis le lancement de la commercialisation en juillet 2015, Mon Animal Privé a obtenu rapidement une belle couverture médiatique, tant sur internet, que sur des magazines papiers, qu’à la télévision.

Le marché de l’animal de compagnie en France a été un des plus dynamiques en 2015. Il a représenté 4,5 Mds€ et continue de peser de plus en plus lourd chaque année. Au niveau mondial ce marché représente 54Mds€.

Sur ce marché, la clientèle est principalement féminine (75%). Une tendance que l’on retrouve sur le marché des ventes privées.

Par ailleurs, la France est un marché particulièrement dynamique (champion d’Europe de possession d’animaux) puisque près d’un foyer sur deux possède au moins un animal de compagnie.

Sur ce marché, l’alimentaire représente 60% des dépenses, arrivent ensuite les accessoires et la santé. On estime qu’en Europe, les dépenses annuelles s’élèvent à 800€ pour un chien et 600€ pour un chat. De même, comme le montre le graphique suivant, la majeure partie de ces achats se fait aujourd’hui en grande surface, en jardinerie et animalerie.

Or, ces espaces de vente ne proposent qu’un assortiment limité en terme de produits et de marques, privilégiant la nourriture et délaissant les accessoires et les produits de bien-être et de santé.

La dynamique de ce marché est également très positive pour Mon Animal Privé puisque la part du e-commerce (7 %) dans le total de ces consommations est en forte augmentation, elle n’était que de 1 % seulement en 2010. Pour comparaison, le secteur de la mode et de l’habillement sur internet représente près de 18%.

Nous devrions donc observer ces prochaines années un effet de rattrapage sur le secteur de l’animalerie.

Les sites de e-commerce spécialisés en Animalerie (Lacompagniedesanimaux, Zooplus, Zoomalia, Wanimo). Ces sites de e-commerce classiques proposent tout type de produits liés aux animaux mais ne sont pas positionnés sur le segment des ventes privées.

Les sites de Ventes Privées non spécialisés dans les animaux de compagnie (Vente-privée.com ou Brico-Privée.com) mettent en avant de temps en temps (1 offre pour animaux de compagnie par trimestre au maximum) des offres destinées aux produits/services pour animaux.

Cela dit, ces sites demandent en général à leurs fournisseurs des minimums de stocks (généralement de 30 à 40k€). Ainsi, seulement les fournisseurs importants peuvent accéder à ce mode de vente.

Par ailleurs, pour ces fournisseurs en capacité de fournir de tels niveaux de stocks, le processus de vente n’apparaît pas optimal pour deux raisons :

• Leurs produits sont noyés dans la masse des offres ;


• Il leur est compliqué de proposer des offres régulièrement.

Les sites de Ventes Privées Spécialisés. Un site (LesGriffes.fr) s’est lancé plusieurs mois après Mon Animal Privé (février 2016) sur un positionnement plus large mélangeant la jardinerie, l’aquariophilie, et les animaux domestiques. Aujourd’hui ce site rassemble une communauté beaucoup moins importante que Mon Animal Privé.

Mon Animal Privé recherche actuellement 300k€ pour :

• Communiquer : utiliser des canaux de communication hors ligne et en ligne ;


• Recruter des profils Acheteurs et Marketing ;


• Améliorer le site Internet et création d’une Application ;


• Optimiser la logistique.

L’objectif de la levée de fonds est d’améliorer les principales metrics :

• Augmentation du taux de conversion ;
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• Augmentation du taux de ré-achat ;
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• Augmentation du panier moyen.

Pour cela, différents chantiers seront mis en place :

• Création d’une application : une grande partie des achats en ventes privées étant réalisée sur mobile, l’application permettra une meilleure expérience client.
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• Elargissement de l’offre : proposer aux membre plus d’offres de produits, mais également ajouter des services (du type toilettage, hébergement, etc.) ;
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• Personnalisation : encourager les membres à ajouter le profil de leurs animaux de compagnie afin de leur proposer des offres de plus en plus personnalisées, via du gaming et de la performance.

Diversification aux Services

Les tendances du marché des animaux domestiques indiquent que la prochaine génération de produits et de services pour animaux de compagnie sera plus adaptée que jamais pour répondre aux besoins particuliers en soins des animaux de compagnie, et reflètent le lien indéfectible entre l'animal domestique et son propriétaire. Nous assistons donc à une "premiumisation" de produits et services de haute qualité pour répondre à ces exigences élevées pour les animaux de compagnie.

Cependant, aujourd'hui en France, aucune plateforme ni aucun site ne regroupe cette offre de services florissante (thérapies médicales, des services de formation et des services de toilettage, des services de luxe). L'idée de Mon Animal Prive est donc de proposer tous ces services disponibles en donnant la possibilité aux prestataires de services de rentrer directement leurs offres sur le site. Mon Animal Prive gardera son rôle de garant de l'offre proposée mais ne sera sur cette partie Services qu'un intermédiaire entre le détaillant et le consommateur.

Cela renforcera non seulement la position des détaillants indépendants sur le front de l'innovation sur le marché, mais aussi le lien entre les consommateurs et leurs animaux de compagnie. Les américains ont dépensés près de 6 milliards en services pour les animaux de compagnie. Par comparaison, cela correspond à un potentiel en France de 400 millions d'euros soit 8% du marché.

Dans cette partie Services, Mon Animal Privé se rémunérera sous forme de commissions sur les transactions réalisées entre les consommateurs et les détaillants et sur des abonnements mensuels que les détaillants verseraient pour avoir accès à la place de marché.

Mon Animal Privé souhaite consolider sa position de leader sur le marché de la vente privée pour chiens et chats.

L’un des fondements de la vente privée est une bonne gestion de la relation client, ce qui consiste à collecter des informations client pour mieux le suivre et le fidéliser. A moyen terme, l’objectif est de travailler sur de la segmentation et du Data Mining pour diffuser des offres personnalisées par race, taille, âge de l’animal, localisation géographique, etc.

Il s’agit donc de s’adresser à une communauté de « privilégiés » qui eux-mêmes pourront coopter d’autres connaissances et ainsi faire grossir la base de cette clientèle privée.