Un positionnement premium

Mon Animal Privé propose des prix attractifs sur un large panel de marques, des produits exclusifs venant d’autres pays, des petites marques innovantes mais peu connues du marché. Les fondatrices portent une attention toute particulière aux relations avec des partenaires fabricants/fournisseurs. L’objectif étant de développer le relationnel et la confiance pour bénéficier de leurs meilleures offres commerciales.

Par ailleurs, des études montrent que les achats liés à l’animalerie sont réalisés majoritairement (à 75%) par des femmes. Mon Animal Privé a donc pris cet élément en compte ce qui se retrouve dans la charte graphique du site internet.

Une proposition de valeur importante pour les marques

Aujourd’hui, les spécialistes de l’animalerie n’ont pas accès à ce mode de vente car il n’existe pas vraiment d’acteurs spécialisés et les acteurs généralistes ne proposent que très rarement ce type d’offre. Mon Animal Privé représente donc pour les marques d’animalerie un débouché important leur permettant d’écouler leurs stocks rapidement.

Par ailleurs, Mon Animal Privé propose à ses partenaires fournisseurs une belle valorisation du produit et une mise en scène adaptée à chaque type d’offre.

Une communication efficace

La newsletter est aujourd’hui l’outil le plus efficace pour déclencher l’acte d’achat. C’est pourquoi les membres sont régulièrement avertis des nouvelles ventes par mail. Une autre newsletter est aussi envoyée pour prévenir des dernières heures de la vente d’une marque.

Les taux d’ouverture de newsletters pour Mon Animal Privé sont de 18,2% en moyenne sur les campagnes menées en comparaison des 10,5% observés sur la même période en eCommerce*.

Les taux de clics sur les newsletters renvoyant au site sont de 3,9% en moyenne sur les campagnes menées en comparaison des 1,2% observés sur la même période en eCommerce*. *Source : Mailchimp

Un Service Après-Vente de qualité

Pour des raisons de ressources limitées, Mon Animal Privé a fait le choix dans un premier temps de privilégier l'e-mail, celui-ci étant devenu aujourd'hui le moyen de contact privilégié des clients. En effet, le temps de réponse moyen à un e-mail est de moins de 24h. Le membre a la possibilité aussi de se faire rappeler s’il souhaite un contact téléphonique direct.

La transparence et l’empathie sont des aspects que l’entreprise privilégie pour garder la confiance de sa communauté. De nombreux messages de satisfaction clients confortent aujourd’hui cette démarche. L’objectif premier reste de satisfaire le client pour qu’il vienne acheter de nouveau. Mon Animal Privé est affilié au site Avis Vérifiés, qui recueille les avis des clients après avoir reçu leur commande, dont la note est de 4,5 sur 5 sur 117 avis.