Hubware Optimiser le service client en valorisant les conseillers

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Hubware développe une plateforme d'intelligence artificielle pour assister et/ou automatiser les tâches à faible valeur du service client des entreprises, permettant aux conseillers de gagner du temps, de se concentrer sur des missions plus valorisantes et d'augmenter le taux de satisfaction des clients.

Points forts

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  • Validation de la solution par le marché (Lou Yetu, Le Slip Français, Showroomprivé, BNP Nickel l'utilisent depuis plus d'un an).
  • En 2019, Hubware a été sélectionnée Startup dans laquelle investir en 2019 par Challenges, a remporté le concours Opti'mail EDF Pulse, et a obtenu le label French Tech Seed Occitanie
  • L'engagement R&D (2 docteurs en IA dédiés au développement) permet de proposer une solution d'optimisation du service client à la pointe ; la création d'un modèle d'IA pour chaque client est très peu demandeuse en temps et en données
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La problématique

Le service client intègre un parcours de plus en plus digitalisé. Pour répondre aux contraintes posées par la multiplication des canaux de communication, les entreprises recherchent activement des solutions d’automatisation.
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Les avancées technologiques, notamment en terme d’intelligence artificielle permettent de répondre à ce besoin.

Cependant, l’implémentation de solutions d’automatisation se heurtent souvent à la méconnaissance du périmètre d’action des conseillers ainsi qu’à un problème de partage de données entre les équipes de data analysts et celles de conseillers.

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Le concept

Une plateforme d’un nouveau genre se servant de l’intelligence artificielle pour améliorer le pilotage et la qualité du service client grâce à la collecte et à l’analyse de datas.

Hubware propose 3 formes d’assistance aux conseillers :

  • L’Aide
  • L’Automatisation des réponses
  • L’Analyse du service client

La plateforme leur permet de gagner 50% de temps en plus sur des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, tout en répondant plus rapidement aux clients et en améliorant leur satisfaction. Aujourd’hui opérationnelle sur le traitement des emails, la plateforme Hubware envisage de traiter appels et messages chat, et d’adresser d’autres secteurs de l’entreprise (RH, Logistique, …).

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Valeur ajoutée et éléments différenciants

  • Une plateforme adaptée à tout type d'entreprise et de secteur d'activité grâce à l'intelligence artificielle développée et qui nécessite peu de données pour être opérationnelle
  • Des économies significatives sur les coûts de traitement des questions clients
  • Une automatisation des tâches à basse valeur permettant aux conseillers de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur
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Modèle économique

L’offre est basée sur la réduction des coûts de traitement. Par conséquent Hubware facture ses clients selon le volume de messages traités par la solution :
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Les succès

  • 300 k€ de CA réalisé en 3 ans avec ses premiers clients
  • Une première levée de fonds réussie avec 870 k€ levés
  • Plébiscite des médias et plateformes spécialisés (Top 100 des startups dans lesquelles investir selon le Magazine Challenges, Top 15 des startups à suivre en 2017 selon Maddyness, Top 20% en mars 2019 selon EarlyMetrics)
  • Lauréat du concours EDF Pulse 2019 et labellisé French Tech Seed en Occitanie
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Utilisation des fonds

Hubware lève 800 k€ avec pour objectif l'augmentation de la cadence commerciale afin d'atteindre la rentabilité en 2021 et devenir leader de marché.
Les postes de dépenses seront :

  • La commercialisation : deux recrutements de profils marketing et commercial
  • Le positionnement stratégique : stratégie de différenciation
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Le futur / Objectifs

La création d'une interface universelle entre travailleurs et logiciels avec la même méthode d'observation des données, d'apprentissage et toujours avec comme finalité et mission principale : réduire le temps passé à interagir avec des logiciels au profit des relations humaines et de la créativité.

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