Gentil Geek Dépannage & Assistance Informatique à Domicile

• Depuis sa création en mars 2019 Gentil Geek connaît une croissance continue : plus de 600 prestations, soit plus de 60k€ de volume d’affaires, obtenue à partir de ressources financières et humaines limitées
• Une offre de service unique combinant qualité, pédagogie et flexibilité permettant à l’entreprise de jouir d’excellents retours clients : 89% des clients sont très satisfaits et 96% recommandent Gentil Geek à leurs proches
• Le marché des objets connectés est en pleine expansion et devrait atteindre les 50 milliards d’euros d’ici 2025, ce qui ne fera qu’augmenter la demande de support informatique.

Il y a de plus en plus d’objets connectés dans notre quotidien, en particulier dans les pays développés. Cette évolution s’accompagne mécaniquement par l’augmentation du nombre de problèmes informatiques que rencontrent les utilisateurs, particuliers comme entreprises.

On estime qu’aujourd’hui 1 personne sur 6 se retrouve chaque mois confrontée à un problème informatique sur un de ses appareils connectés (ordinateur, smartphone, télévision, google home, alexa, etc).

Chez les particuliers
Il existe aujourd’hui trois solutions pour résoudre ce genre de problèmes, mais qui présentent toutes des inconvénients :

• Les boutiques d’informatique ne se déplacent pas à domicile
• Le dépanneur informatique indépendant facture un prix aléatoire et ne garantit pas la résolution du problème
• Le service client est peu disponible et ne se déplace qu’en cas d’urgence.

Dans l’entreprise
Une entreprise n’a pas forcément de service informatique en interne ou quand elle en a un, il est souvent débordé et a des horaires réduits. De plus, travailler avec une SSII (Société de Service et d’Ingénierie Informatique) coûte cher et manque généralement de réactivité.

Gentil Geek résout tous les problèmes informatiques du quotidien et met fin à la frustration que la technologie peut engendrer. Via sa plateforme au parcours client fluide et rapide, Gentil Geek adresse toutes les problématiques rencontrées par les particuliers et les TPE, PME.

Avec peu de moyens, la startup a mis en place un parcours client fluide.

Gentil Geek intervient à des horaires très arrangeants pour tous les clients (7j/7 8h-22h) afin de leur faciliter la vie. Un Gentil Geek peut intervenir en moins de 24 heures. Toute prestation non résolue à 100% ne sera pas facturée.

Offre aux particuliers
Gentil Geek offre une assistance à domicile aux particuliers. Trois types de clients se démarquent :

• 14-25 ans : principalement des gamers
• 26-60 ans : personnes actives qui rencontrent occasionnellement des problèmes informatiques
• +60 ans : personnes âgées qui ont un besoin d’assistance informatique

Offre aux entreprises
Gentil Geek couvre les besoins d’assistance technique des TPE et PME pour qu’elles puissent rester opérationnelles à tout moment.

Deux offres sont proposées aux entreprises :

• Un dépannage informatique en urgence est proposé pour la suppression de virus et nettoyage, le transfert de données, la réinitialisation de disque dur de l’ordinateur, l’installation ou la désinstallation de logiciel, la configuration d’imprimante… et un Gentil Geek intervient sous deux heures.
• Une infogérance / maintenance, sous forme d’abonnement, est proposée aux entreprises pour l’audit informatique, la maintenance préventive, la gestion de serveurs et l’administration réseau.

Une flotte de Gentils Geeks triés sur le volet pour des prestations qualitatives et pédagogiques
Les Gentils Geeks interviennent en moins de 24 heures pour dépanner les clients. La flotte est déjà composée de plus de 40 Gentils Geeks, triés sur le volet. En effet, la startup met un point d’honneur à proposer des prestations très qualitatives et pédagogiques. Le processus de recrutement élaboré s’articule autour de 4 temps pouvant être automatisés.

Une prestation rapide, efficace et compétitive
Gentil Geek intervient rapidement de 8h à 22h, 7j/7 à un prix compétitif et couvre les heures non ouvrés des services IT internes aux entreprises. Gentil Geek permet également aux TPE de bénéficier d’un service informatique externalisé à un prix compétitif.

De plus, les prestations pour les particuliers sont déductibles à 50% des impôts des clients (service à la personne).

Une flexibilité pour les entreprises
Gentil Geek offre aux entreprises une grande flexibilité à un prix compétitif :

• Pour les PME qui ont un service IT internalisé mais aux horaires réduits, Gentil Geek permet de couvrir les horaires non-ouvrés et ainsi permettre aux entreprises de ne pas perdre en productivité. Gentil Geek offre également une grande réactivité comparé aux SSII.
• Pour les TPE qui souhaitent externaliser leur service informatique, Gentil Geek est la solution par excellence : performante et à des prix compétitifs.

B2C
Au cours de ses 8 premiers mois d’activité, Gentil Geek a testé différents canaux d’acquisition afin de sélectionner les plus efficaces.

L’équipe a notamment investi dans :

• Le référencement naturel avec l’agence Eskimoz pour la refonte du site web et une réflexion sur le positionnement. En seulement 3 mois, d’énormes progrès ont été réalisés : 1) un meilleur positionnement (+ 366,67%) et 2) 1 300 mots clés positionnés.
• Le référencement payant : Google ads, Facebook ads, Instagram ads, Linkedin. Aujourd’hui l’acquisition payante représente 90% de l’acquisition client (le reste étant organique). L’objectif des prochains mois sera d’augmenter significativement la part du référencement naturel afin de faire diminuer le coût d’acquisition global.

Par ailleurs, afin d’inscrire sa croissance sur des bases saines, Gentil Geek a commencé à mettre en place une stratégie plus long terme auprès des distributeurs afin de s’assurer des volumes qualifiés et conséquents. Gentil Geek discute actuellement partenariats avec des entreprises comme E.Leclerc ou Fnac-Darty.

L’offre de Gentil Geek auprès de ses distributeurs s’articulera autour des 4 axes suivants.

B2B
Les clients actuels sont des TPE et des PME qui ont découvert les services Gentil Geek via de la publicité en ligne.

Après la levée de fonds, le focus sera mis sur le démarchage commercial proactif via du porte à porte, des campagnes de mailing et du phoning. L’entreprise est d’ailleurs en train de former 3 nouveaux business developers (1 alternant et 2 stagiaires) qui seront chargés d'exécuter cette stratégie commerciale.

La tarification de Gentil Geek est simple par soucis de transparence sur un marché qui en manque souvent. Ainsi, les tarifs affichés sont les suivants :

• En B2C : 79€ TTC pour 1h30 d’intervention et un éventuel surplus (49€/heure) si la réparation dure plus longtemps. Cependant, une réparation chez un particulier dure en moyenne 1h15, ce qui limite le risque de surplus pour le client
• En B2B : 129€ HT pour 1h d’intervention comprenant les frais de déplacement sur site, le dépannage et les conseils pratiques en fonction du besoin du client

Pour répondre au mieux aux problématiques de ces clients B2B, Gentil Geek propose également une formule d'abonnement dont le prix est variable en fonction du nombre de postes.

Sur l’ensemble de ces prestations, Gentil Geek prélève une commission de 50%.

Une croissance continue depuis la création...
Depuis sa création en mars 2019, Gentil Geek connaît une croissance continue, obtenue à partir de ressources financières et humaines limitées.

Un taux de satisfaction client très encourageant
Gentil Geek a réalisé plus de 600 prestations et a des retours clients très positifs. En effet, 89% des clients sont très satisfaits et 96% recommandent Gentil Geek à leurs proches.

Une première année d’activité financée par les clients et des concours
Gentil Geek a réussi à financer sa première année d’activité grâce aux prestations rendues aux clients, ainsi qu’aux concours qu’elle a gagnés.

• Prêt d’honneur de 60K€ facilité avec France Active
• Incubation gratuite à Schoolab - Start
• Incubation actée à la Blue Factory - Seed
  

Le marché du dépannage informatique en France représente 2,5 milliards d’euros en B2C et 3 milliards d'euros en B2B. Et il croît de plus en plus grâce à la croissance des objets connectés.

En effet, le marché de l’IoT est en pleine expansion et devrait atteindre les 50 milliards d’euros d’ici 2025, ce qui ne fera qu’augmenter la demande de support informatique.

Gentil Geek diffère selon trois propositions de valeurs par rapport à ses concurrents :

• Un prix fixe et transparent
• Un processus de recrutement rigoureux afin de sélectionner les meilleurs Gentils Geeks qui interviendront chez les clients
• Une promesse forte : le client n’est facturé que si son problème est résolu.

Ce modèle a également fait ses preuves dans d’autres pays. Aux Etats-Unis, trois acteurs se distinguent : Geek Squad qui a été racheté par Best Buy, HelloTech fondé par l’un des anciens bras droits de Steve Jobs ou récemment Puls qui vient de lever plus de 50 millions de dollars. Dans le reste du monde, un acteur suédois tire également son épingle du jeu : Techbuddy. Ils sont actuellement présents en Espagne, en Israël et en Suède.

En moins d’un an, Gentil Geek a su mettre en place une solution répondant à un besoin de plus en plus important tant du côté des particuliers que des entreprises. La startup a rapidement su identifier les bons canaux d’acquisition pour toucher le plus grand nombre de potentiels clients et a maintenant besoin d’accélérer son développement pour consolider ses process et déployer sa stratégie d’acquisition. Pour cela, Gentil Geek recherche 300K€

En 9 mois, Gentil Geek a démontré que sa proposition de valeur répondait à un véritable besoin client. Cette demande a été adressée avec très peu de moyens mais a validé l’intérêt d’une telle solution. Sur les prochains mois Gentil Geek va devoir investir pour se structurer afin de se déployer sur tout le territoire français.

En moins d’un an et malgré un budget et des ressources limités, Gentil Geek est parvenu à constituer une offre répondant à un véritable besoin encore peu adressé tant en B2B qu’en B2C.

La startup a rapidement su identifier les bons canaux d’acquisition pour toucher le plus grand nombre de clients et devra, au cours de prochains mois, consolider ses process et déployer sa stratégie d’acquisition afin d’accélérer son développement.

Grâce à la levée de fonds, les bonnes metrics obtenues cette année devraient s’améliorer davantage et faire de Gentil Geek la référence incontournable de la réparation informatique de demain.